Recepcionista, Telefonista e Telemarketing

Conteúdo Programático de Recepcionista, telefonista e telemarketing

• Atribuições da Recepcionista
• Conceitos específicos
• Atribuições da Telefonista
• Conceitos específicos
• Atitude e Postura
• Comportamento no ambiente de Trabalho
• Ética
• Etiqueta
• Relações Humanas no ambiente de Trabalho
• Conceito de Cliente
• Comunicação
• Característica de um bom atendimento Eficaz
  – Comportamento Receptivo e defensivo
• Postura Profissional
  -Atendimento telefônico
• Fraseologia, numerologia
• Fax
• Arquivo
• Serviço de Correio
• Carta de apresentação
• Telemarketing
• Marketing Direto
• Visão de Sistema
• Características Especificas
• Perfil e alguns desafios do profissional no telemarketing
• Competência e Habilidades Básicas
• As quatro operações do telemarketing
• Estilos de operação
• Limites de Venda eventual por telefone
• Cartas Comerciais